Efter mycket strul och bråk fram och tillbaka med leverantören de senaste två månaderna så kom äntligen min nya fräscha bärbara idag. Kollade på en hel rad olika modeller, jämförde priser och allt man kan tänka sig innan valet till sist föll på en HP Compaq 6715b. Dock gjorde jag misstaget att välja Jonas Halvarsson IT Service AB (itservice.se) som leverantör vilket resulterade i en hel massa strul.
Alltihop började tidigt i juli då jag la min beställning och enligt deras villkor skulle jag med största sannolikhet kunna hämta ut paketet på lokala postkontoret 3-5 dagar senare. Ofta beställt över Internet och det har aldrig varit några som helst problem förutom någon order som tagit en vecka längre än beräknat men aldrig mer än så. Denna gång skulle det dock bli annorlunda.
Som sagt la jag ordern tidigt i juli, en tisdag närmare bestämt, och betalade in förskottsbetalningen bara minuter senare vilket gav mig en lockande fri frakt. Redan samma kväll ändrades min orderstatus till “Behandlas” och med det försvann också möjligheten att själv annullera ordern. Stärkt av det verkade det som som att jag faktiskt skulle kunna hinna få den före veckans slut.
Förväntantfull kollade jag posten både torsdagen och fredagen noggrant men ingen avi dök ner i brevlådan men då det kunde ta upp till fem dagar var det ingenting som upplevdes som särskilt konstigt. Säker att den skulle komma i början av efterföljande vecka så väntade jag över helgen men när den fortfarande inte kommit på tisdagen skickade jag dem ett mail och frågade om jag kunde få ett kolliid för att kunna följa paketets väg. Jag fick då svaret att de fortfarande inte skickat datorn men att detta skulle göras under torsdagen.
Skickas något från Stockholm en torsdag brukar det ta två tre dagar innan det kommer fram så jag väntade till tisdagen veckan efter, det vill säga två veckor efter det att jag la beställningen. Då jag fortfarande inte fått någon försändelse så försökte jag ringa IT Service bara för att mötas av en röst som sa att jag placerades i kö och det blev därefter tyst i luren. Jag väntade i 30 minuter på svar men ingenting hände så jag la på då jag ringde från min mobiltelefon och skickade istället ett mail och frågade om mitt paket.
Det dröjde någon timme innan jag fick ett svar där de förklarade att datorn ännu inte gått iväg men att den skulle göra det i slutet av veckan.
Nu började mitt tålamod tryta så jag skickade iväg ett mail redan i slutet av veckan för att kolla att de verkligen hade skickat iväg datorn. Det lång tid innan jag fick något svar men när det väl kom var det minst sagt förvånande - de väntade fortfarande på att få in modellen jag beställt från sin leverantör! Med andra ord hade de ända sen mitt första mail så gott som ljugit mig rakt upp i ansiktet och lovat skicka datorn utan att överhuvudtaget ens ha den inne själva. De kunde inte heller längre lova ut något datum då den skulle skickas innan de hört något mer från leverantören. Nu blev jag faktiskt riktigt förbannad.
Väntade ännu en vecka och hade nu totalt väntat tre veckor.
Väntade till nästa vecka, nu tre veckor efter att jag lagt ordern, innan jag igen försökte ringa dem utan framgång och istället fick ta till mail för att få reda på hur det gick med ordern. Hade vid det här laget ledsnat ordentligt på IT Service och räknade inte med att få något annat svar än att de fortfarande inte hade någonting klart men i svaret jag fick så påstod de att ”det sista som är sagt är att den ska gå iväg under torsdagen”. Det hade jag ju hört tidigare så jag trodde inte så speciellt mycket på det men då de tidigare sagt attde inte kunde säga något datum förrän de hade säkra besked att komma med så beslutade jag mig för att ge dem en sista chans.
På lördagen skickade jag ännu ett mail till dem för att försäkra mig om att mitt paket faktiskt skickats på torsdagen. Detta mail fick jag aldrig något svar på så när jag på tisdagseftermiddagen fortfarande inte fått något svar skickade jag ett nytt mail och fick nu svar där de sa att den inte gått iväg eftersom de inte fått in den från leverantör. Ordentligt uppretad skickade jag snabbt tillbaka att jag genast vill annullera min order och få min förskottsbetalning återbetald. De svarade att de förstod min ståndpunkt och att om jag skickade mina kontouppgifter så skulle detta lösas. Ordern ströks omgående på kontosidorna på deras hemsida.
Det hade nu gått fyra veckor sen jag la ordern och betalade in pengarna.
I deras villkor står det att
“Ifall vi skall återbetala pengar till kund, exempelvis vid förskottsbetalning av utgången vara sker återbetalning inom 10 dagar från annulleringen och vi har fått fullständiga uppgifter enligt nedan.”
vilket alltså skulle resultera i att pengarna skulle finnas på mitt konto inom två veckor vilket jag tyckte var bra då Konsumentsköpslagen egentligen bara tvingar företagen att betala tillbaka pengar inom 30 dagar om de inte kan leverera varan eller ordern annulleras.
Nästa dag ändrades orderstatusen ytterligare och det stod nu “Återbetalning OK, 2007-08-28″. Detta tyckte jag var underligt eftersom 28:e var om tre veckor och återbetalning skulle ske inom tio dagar så återigen mailade jag IT Service och fick efter någon dag svaret att det var den absolut sista dagen för återbetalning hos dem. De skulle betala tillbaka dem före det datumet och “inom 10 dagar” var den tid som “utbetalning oftast sker”. Deras vanliga lögner och skitsnack tänkte jag och ställde in mig på att få dem den 28:e. Det skulle visa sig vara ett högst klokt val.
Veckorna passerade och en vecka kvar till den 28:e skickade jag ännu ett mail där jag konstaterade att jag ännu inte fått några pengar och påminnde dem om att det måste göras snart för att ärendet inte skulle överskrida bestämmelserna i Konsumentköpslagen och gå till Kronofogden. Detta var föga populärt och tillbaka fick jag ett svar att de skulle betalas ut före utsatt datum och att de följer Konsumentköpslagen. De tipsade mig också om att jag skulle vara försiktig med Kronofogden då ett felaktigt betalningsföreläggande skulle resultera i ökade konstnader för min del och eventuellt skadestånd. Mysigt företag det där..
Slutligen den 28:e kollade jag mitt konto och kunde konstatera att jag fortfarande inte fått några pengar. Efter ett par timmar fick jag svar från företagets VD Jonas Halvarsson att betalningen hade gjorts och att pengarna skulle synas på mitt konto inom någon dag. “På torsdag”, “i slutet av veckan”, “inom några dagar” var meningar jag redan hört från dem och visste hur mycket jag kunnat lita på det tidigare så jag ställde mig fortfarande väldigt skeptisk till detta men morgonen efter fanns faktiskt pengarna återbetalade på mitt konto. Fantastiskt!
Slutligen får jag sammanfatta mitt inlägg med att Jonas Halvarsson IT Service AB (också under namnet XIOP AB) inte är något företag att göra affärer med. Lagerstatusen säger ingenting om de faktiskt kan få tag på de varor du vill ha. Får du problem med dem svarar de inte i telefon och ger knapphändiga och dessutom fullständigt felaktiga svar per mail. Efter lite djupare efterforskningar har det visat sig att många fler råkat ut för samma sak när de beställt saker därifrån och företaget har dessutom varit uppe på dagordningen hos Bolagsverket för att lämnat in en felaktig eller ofullständig redovisning.
La också upp detta ärende som ett klagomål på konsumentsajten Fairshopping som jagade dem och fick till slut tag i dem som kommenterade det med ett intetsägande svar utan att på något sätt be om ursäkt för besväret. De tyckte istället att anledningen till förseningen sällan hade “någon betydelse för kunden”. Nej, helt rätt! Har jag betalat för en produkt så vill jag givetvis ha den! Och skulle det av någon anledning bli förseningar så kan jag acceptera det om man hör av sig och berättar det och inte ljuger för en när man pratar med dem. Skulle jag bli försenad att betala en faktura från dem så skulle de utan att tveka lägga på förseningsavgift utan att anledningen skulle ha någon betydelse för dem!
Också värt att nämna att jag samma dag som jag fick tillbaka pengarna beställde samma modell från TBH istället. Här fungerade allt som det skulle så tre dagar senare kunde jag promenera förbi det lokala Hemköp på vägen hem från skolan och hämta ut datorn. Perfekt! All heder till dem!