Jag har skrivit en hel del om bra och dålig service och kundtjänst och när min digital-TV-box började strula i onsdags genom att hänga sig och inte svara på varken fjärrkontroll eller knapparna på själva boxen för att sen överhuvudtaget inte gå igång idag så fick jag chansen att prova Tele2Visions kundservice.
Det här med kundservice är alltid lite lurigt för många studenter, och däribland jag, som inte har fast telefon utan klarar mig helt och hållet på mobilen. Man kan då inte sitta i telefonkö i en timme mitt på dagen utan att helt förstöra månadens budget. En del företag löser det genom att man lämnar sitt nummer och ringer upp (Trygg Hansa har den varianten och fungerar alldeles lysande. Man lämnar numret på hemsidan och de ringer upp en ltien stund senare), andra har support via chat (One.com har supportpersonal som chattar dygnet runt varav större delen på svenska. Fungerar jättebra!) medan andra nöjer sig med gammal hederlig telefonväxel med nämnt problem som följd. De sistnämnda brukar dock ha ett e-post-alternativ också vilket Tele2Vision har så jag försökte detta först.
Tidigt på imorse skickade jag iväg ett mail till supporten efter att jag väntat tio minuter i telefonkö utan att komma fram. Jag förväntar mig inte att få svar direkt men har man e-post-support så förväntar jag mig iallafall svar inom några timmar. Jag väntade hela dagen och när jag inte fått något svar klockan sex bestämde jag mig för att åter prova att ringa, efter sju så att det inte kostar hur mycket som helst att ringa. Till saken ska också sägas att Tele2Vision har väldigt bra öppettider på sin felanmälan med möjlighet att ringa ända fram till klockan 22 både vardagar och lördagar. Föredömligt!
När jag försökte att ringa vid halv nio kom jag till skillnad från på förmiddagen fram direkt och fick prata med en väldigt trevligt kille. Vi konstaterade som jag tidigare nämnt att den strulat ett par dagar och sedan helt slutat fungera. Inte så mycket att säga om det tyckte han utan han skulle genast se till att skicka en ny box och bifoga returblankett så att jag kunde skicka tillbaka den gamla.
Någon timme senare trilade det in ett svar på mitt mail också från en annan på supporten som tyckte att jag kunde försöka återställa boxen till fabriksinställningar genom en procedur med att hålla in knappar, stänga av strömmen och så där. Fungerade inte så bra med tanke på att boxen inte startade över huvudtaget men men, fick svar samma dag iallafall. Det är inte alltid man får det.
Allt som allt kan jag konstatera att jag är ganska nöjd med Tele2Visions kundservice även om den nya boxen nu alltså ska postas så jag kommer få vara utan TV (förutom de tre skogs-TV-kanalerna med riktigt dålig mottagning) i helgen men det är iallafall ordnat. Visst hade jag förväntat mig ett betydligt snabbare svar från e-post-supporten men allt blev ju rätt till sist.