Support per mail

Kundtjänst och support i olika former är ett inte alldeles ovanligt ämne för mina inlägg. Antagligen beror detta på att man hur lite man än vill för eller senare stöter på ett måndagsexemplar eller två när man är alltför förtjust i tekniska apparater och programvaror och mer än gärna införskaffar nya sådana.

Anledningen denna gång är det faktum att jag fortfarande inte fått någon ordning på den hårddisk som jag inhandlade i lördags. Då Western Digital saknar support i Sverige var jag hänvisad till mail och skickade iväg ett meddelande sent i söndags kväll. Svaret kom igår med ett svar där jag uppmanades testa att överföra mindre filer och mindre datamängder åt gången samt att uppdatera enhetens firmware. Samtliga åtgärder hade jag redan sen tidigare provat så jag skickade direkt tillbaka ett svar där jag konstaterade att det inte hjälpt och att problemet kvarstod.

Då supporten är lokaliserad i USA får man svaren sent på kvällen så jag har ännu inte fått något svar idag utan väntar fortfarande otåligt för att se om de har någon lösning. Tyvärr verkar det som att det utlovade svaret inom 24 timmar inte efterlevs särskilt bra när det svar jag fått dröjde närmare 48 timmar och jag efter 22 timmar fortfarande inte fått svar på mitt andra mail.

Själva idén med mailsupport är väl ändå att man ska kunna få snabbare svar utan att behöva sitta i telefon? I de allra flesta fall upplever jag att det fortfarande, trots alla fantastiska tekniska framsteg, går fortast och enklast att ringa företaget i fråga för att få svar. Samtidigt är man ju allt oftare hänvisad till mail då fler och fler företag opererar internationellt.

Ännu så har heller inte chatsupport slagit igenom även om det så smått börjar dyka upp. One.com är ett lysande exempel på hur modern kundtjänst kan se ut och fungera. Dygnet runt kan man genom företagets hemsida chatta med personal på supportavdelningen, under svenska arbetstider på svenska och annars på engelska. Vi får se hur lång tid det tar innan det slår igenom ordentligt och vi alltmer överger de “förlegade” telefonerna.